Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем прозрачные и надежные гарантии, а также четкие условия возврата товаров. Вся продукция производится на современном оборудовании из высококачественных материалов, отвечающих самым строгим белорусским и российским стандартам. Каждое изделие проходит строгий контроль ОТК, поэтому вероятность отправки бракованного товара сведена к минимуму.

1. Гарантия на товар

Мы гарантируем качество и работоспособность всех товаров, приобретенных на нашем сайте. Гарантийный срок составляет 1 (один) год и исчисляется с даты получения товара покупателем. Если в документах, сопровождающих товар, установлен иной срок, гарантийный срок равен этому сроку.

Если вы обнаружите дефект или неисправность в приобретенном товаре в течение гарантийного срока, мы обязуемся произвести бесплатный ремонт, замену или возместить полную стоимость товара в случаях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей». Для этого необходимо сохранить чек или другое подтверждение покупки и обратиться к нам по контактным данным, указанным ниже.

2. Условия возврата товара

Мы осуществляем возврат товаров в сроки, установленные действующим законодательством РФ.

2.1. Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества (если он не подошел по форме, размеру, фасону и т.п.) в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа, при условии сохранения его потребительских свойств, товарного вида, фабричной упаковки, ярлыков, этикеток, бирок, вешалок, а также документов, прилагаемых к товару при покупке. Товар не должен быть в употреблении.

При возврате товара надлежащего качества покупатель оплачивает расходы за пересылку товара на склад продавца и комиссию за перевод денежных средств. В случае частичного или полного возврата заказа, отправленного с бесплатной доставкой, фактическая стоимость пересылки товара к покупателю будет вычтена из стоимости возвращаемых изделий.

2.2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока (1 год). При возврате товара ненадлежащего качества продавец возмещает покупателю стоимость возвращаемого товара, стоимость доставки товара до покупателя и стоимость почтовых услуг за пересылку товара обратно продавцу (при отправке Почтой России).

3. Порядок действий при возврате товара

Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, следуйте инструкции ниже. Перед отправкой обязательно сообщите о своем намерении менеджеру интернет-магазина по телефону +7-922-058-2338 или отправьте заявление в свободной форме на электронную почту leranika@yandex.ru.

3.1. Подготовка посылки

• Поместите товар вместе с его оригинальной упаковкой и заполненным Заявлением на возврат (указывается номер заказа/договора и причина возврата) в надежную почтовую упаковку, чтобы исключить доступ третьих лиц. Возврат товара без дополнительной упаковки или только в заводской упаковке не допускается.

• Заявление на возврат прилагается к каждой посылке, направляемой покупателю. Также вы можете скачать его на нашем сайте.

3.2. Выбор способа возврата

Способ 1: Возврат с помощью Почты России

• Вложите в посылку товар, упаковку и заявление.

• Отправьте посылку по адресу, указанному в заявлении, и обязательно сохраните почтовую квитанцию.

• Важно: НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ УКАЗЫВАЙТЕ НАЛОЖЕННЫЙ ПЛАТЕЖ. Такие посылки не принимаются и не обрабатываются, они будут возвращены обратно отправителю.

• Рекомендуем отправлять посылку с описью вложения и уведомлением о вручении.

Способ 2: Возврат через курьерскую службу или пункты приема заказов (СДЭК)

• Заполните заявку на возврат товара на нашем сайте или по телефону 8 (922) 058-23-38.

• В заявке укажите удобный способ: вызов курьера на ваш адрес или сдача в пункт приема заказов.

• Если ввод адреса при заказе курьера недоступен, значит, курьерская служба не обслуживает ваш населенный пункт — в этом случае вернуть товар можно только Почтой России.

• После оформления заявки упакуйте товар с заявлением в посылку.

• При передаче посылки курьеру или в пункт приема оплатите услугу доставки (стоимость рассчитывается при оформлении заявки). Эта сумма будет возмещена вам продавцом в порядке, предусмотренном законодательством. Сохраните квитанцию.

3.3. Особые случаи (спорные ситуации)

• При получении заказа внимательно проверяйте целостность упаковки. В случае обнаружения повреждений вскройте упаковку в присутствии представителя транспортной компании или Почты РФ.

• Если обнаружены повреждения самих изделий или несоответствие количества вложений заказу (накладной), составьте претензию в двух экземплярах: один передайте сотруднику ТК/Почты, второй отправьте на электронную почту leranika@yandex.ru.

• В случае возникновения спорных вопросов о качестве изделия назначается независимая экспертиза. Если недостатки товара возникли не по вине продавца, расходы по проведению экспертизы и транспортировке ложатся на покупателя.

4. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента поступления товара на склад продавца (для товара надлежащего качества) или после положительного решения экспертизы (для товара ненадлежащего качества). Порядок возврата зависит от способа оплаты:

• При оплате наличными (на Почте, курьеру, в пункте выдачи): возврат осуществляется посредством денежного перевода Почты России на имя покупателя по указанному им адресу или по предоставленным банковским реквизитам.

• При оплате банковской картой или электронными средствами платежа: денежные средства за товар возвращаются на ту же карту/счет/кошелек, с которого был совершен платеж. Почтовые расходы (если требуется) возвращаются вторым платежом через Почту России.

• Покупатель несет риск невозврата денежных средств и/или товаров при указании вымышленного имени, неверного адреса или неверных банковских реквизитов.

• Срок возврата может быть увеличен на время, необходимое почтовым и банковским организациям для осуществления перевода. В случаях, предусмотренных законодательством, продавец вправе удержать понесенные расходы на доставку товара от покупателя обратно продавцу.

5. Контактная информация и обратная связь

Мы ценим ваше мнение и стремимся постоянно улучшать качество обслуживания. Если у вас есть вопросы, предложения или жалобы относительно гарантии, возврата или работы нашего интернет-магазина, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом:

• Адрес: Ямало-Ненецкий автономный округ, г.Салехард, ул. Республики, д.75а, оф.31

• Телефон: +7-922-058-23-38

• Электронная почта: leranika@yandex.ru

• Рабочие часы: ежедневно с 10.00 до 20.00 часов, выходные: Суббота, Воскресенье. 

Мы будем рады помочь вам!